VIP Support Specialist (w/m/d)
Standort: München
Zweck und Ziel der Stelle Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und möchtest eine besonders verantwortungsvolle Aufgabe im IT-Support übernehmen? Als VIP Support Specialist betreust du einen fest definierten Personenkreis mit besonders hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Servicequalität – persönlich, schnell und diskret.
Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld In dieser Rolle bist du unter einer separaten Rufnummer direkt erreichbar und unterstützt die VIP-Anwender in der Regel direkt am Arbeitsplatz. Dabei bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen, übernimmst die Koordination mit weiteren Supportleveln und stellst sicher, dass Ausfälle so kurz wie möglich bleiben.
So stellst Du Dir Deinen Arbeitsalltag vor? Super – dann werde Teil unseres großartigen Teams in München.
Das erwartet Dich bei uns:
Direkte Unterstützung der VIP-Anwender bei allen eingesetzten Endgeräten inkl. Apple-Devices und zugehöriger Software
Koordination & Eskalation an 2nd-Level-Support, Hersteller oder externe Dienstleister
Installation, Konfiguration & Test von IT-Systemen im Netzwerkumfeld
Störungsaufnahme & Analyse inkl. systematischer Fehlersuche und Behebung
Dokumentation aller Tätigkeiten im Trouble-Ticket-System
Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supportlevel
Koordination beteiligter Kolleg:innen zur schnellen Problemlösung
Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der VIP-Anwender
Das zeichnet Dich aus:
Hintergrund – Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung
Erfahrung – Mehrjährige Berufserfahrung im VIP-Support oder in einer vergleichbaren IT-Service-Delivery-Funktion
Kenntnisse – Fundierte Praxis in Client-Hardware & End-User-Services, Windows 10, iOS/Android, Microsoft 365 inkl. Teams & SharePoint, Drucksystemen & Videokonferenzlösungen
Zertifikate – ITIL Foundation Zertifizierung (wünschenswert)
Sprachen – Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Softskills – Hohe Serviceorientierung, Diskretion, Kommunikationsstärke und Organisationstalent
Das bieten wir Dir zusätzlich:
Arbeitsumfeld – Moderne technische Ausstattung und zentraler Standort in München
Stabilität – Unbefristete Anstellung bei digatus
Teamkultur – Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Feelgood – Mitarbeiterrabatte, JobRad, Team-Events & weitere Benefits
Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleg:innen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
👉 Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com – wir freuen uns auf dich!